Resolver los problemas habituales

Acceso y cuenta

• Inicia sesión en Ecom Autopilot: haga clic en Iniciar sesión en la ventana de la extensión.
• Suscripción necesaria: su cuenta no tiene una suscripción activa. Compruebe su dashboard.
• Acceso por verificar: la extensión no ha podido confirmar su acceso. Compruebe su conexión a internet y vuelva a iniciar sesión.
• Los ajustes están bloqueados: hay una tarea en curso. Deténgala o espere a que termine.

eBay

• La extensión le pide iniciar sesión en eBay: abra eBay en una pestaña, inicie sesión en su cuenta de vendedor y vuelva a intentarlo.
• eBay pide una verificación de seguridad: abra eBay en una pestaña, complete la verificación y actualice.
• Aparecen captchas de eBay a menudo al recuperar las ventas: baje Pestañas en paralelo a 1 o 2 en Ajustes, pestaña Títulos.
• Una publicación falla por falta de política: Ajustes, sección Políticas eBay y luego Recuperar las políticas.
• Un producto sigue en Ya en línea o muestra la insignia Duplicado aunque el anuncio se eliminó en eBay: haga clic en Olvidar los productos publicados, en la parte superior de los Ajustes.

Amazon

• El buscador muestra una pausa anti-bot: es normal, se reanuda solo.
• La sesión de Amazon ha caducado: inicie sesión en su cuenta de Amazon del país correcto en Chrome y relance la acción.
• La publicación se rechaza desde una ficha de Amazon: configure el lugar de entrega (un código postal del país), el idioma y la moneda del sitio de Amazon y vuelva a intentarlo.

AliExpress

• El acceso caduca: Ajustes, sección Cuenta AliExpress, botón Reconectar.
• Un pedido vuelve a «por pedir»: no se pagó en un plazo de 2 horas. Vuelva a lanzarlo y páguelo enseguida.
• Algunos anuncios se quedan en No verificada en el Seguimiento: AliExpress limita el número de solicitudes, vuelva a intentarlo más tarde por lotes más pequeños.
• Una variante de su anuncio no existe en la ficha de AliExpress: el anuncio se publicó con un nombre de variante incorrecto por una versión de la extensión anterior a la 1.3.4. El Seguimiento no cambia el nombre de las variantes: finalice el anuncio y vuelva a publicar el producto.

Créditos

La publicación masiva está en espera por cuota de créditos alcanzada: consulte Entender los créditos de generación.

La extensión deja de responder

• Ha ocurrido un error: haga clic en Recargar la página y retome donde lo dejó.
• La ventana de la extensión indica un almacenamiento local dañado: haga clic en Reparar ahora.